Kuinka parantaa käyttäjäkokemusta verkkokauppasivustollasi

Kuinka parantaa käyttökokemusta verkkokauppasivustollasi

Kun kyseessä on verkkokauppasivustosi, hyvän käyttökokemuksen (UX) tarjoaminen vaatii paljon muutakin kuin vain tyylikkään ulkoasun.

Siinä on useita komponentteja, jotka kaikki työskentelevät yhdessä, jotta sivustolle siirtyvät ihmiset voisivat kiertää ja löytää etsimänsä. Kukin näistä elementeistä on optimoitava tuotteen yksityiskohdista verkkosivustorakenteeseen ottaen huomioon UX-laatu.  

Oletko valmis oppimaan lisää? Jos on, jatka lukemista.

 

Ohjaa kävijät henkilökohtaisten tuotteiden tai palvelujen suosituksiin

Henkilökohtaisten tuotesuositusten avulla voit ohjata käyttäjät parhaisiin tuotteisiin ja auttaa heitä löytämään uusia.

Tämä auttaa lisäämään heidän keskimääräistä tilausmääriä ja luomaan paremman UX: n. Tämä on samanlainen kuin henkilökohtainen asiakasedustaja, joka antaa asiakkaille tuoteehdotuksia.

Suositusten antamisen lisäksi voit myös luoda trendejä tai parhaiten myyviä osioita. Nämä toimivat paremmin heidän antamansa sosiaalisen todistuksen ansiosta. Se saa asiakkaat myös uskomaan, että jos muut ihmiset löytävät näitä tuotteita, se voi olla hyvä idea syystä - nämä voivat sisältää parhaat ostettavat tuotteet. Jokainen haluaa olla osa uusimpia trendejä.

Toinen tapa käyttää suosituksia on myydä tai myydä tuotteita. Myynnin lopettamisen jälkeen voit näyttää sivustoillasi vieraileville ihmisille laadukkaampia tuotteita.

Ristimyynnissä voit esitellä kaikkia täydentäviä tuotteita, jotka auttavat parantamaan yleistä tuotekokemustasi.

 

Luo helposti navigoitava ja organisoitu verkkosivusto

Kuvittele vain, jos menisit kodintavarakauppaan havaitaksesi, että kaikki oli sekoitettu eikä järjestystä ollut.

Miltä sinusta tuntuisi? Kadonnut, vihainen, turhautunut? Sama tapahtuu verkkokauppasivuston kävijöille, jos sivustosi navigointi on vähäistä. Haluttujen tuotteiden löytäminen vie kauemmin ja vaikeuttaa uusien löytämistä

Saatat kuitenkin miettiä, mikä on hyvä verkkosivuston navigointi? Tämä riippuu todella siitä, kuka on ihanteellinen asiakkaasi ja kuinka he tekevät ostoksia. Tämä määrittää käyttämäsi tuoteluokitukset, käyttämäsi luokat ja päävalikossa korostamasi. Vaikka tämä on totta, on olemassa muutamia parhaita käytäntöjä, joita voit käyttää UX: n parantamiseen.

Ensimmäinen askel on valita ylimmän valikon luokat. Jos myyt tuotteita naisille ja miehille, nämä ovat kategoriat, jotka näkyvät ylhäällä yhdessä huippuluokan tuotteiden kanssa.

Toinen paras käytäntö on suodattimien käyttö. Nämä auttavat jotakuta löytämään haluamansa tuotteet. Jotkut yleisimmistä ovat koko, väri, hinta ja luokka. Nämä suodattimet voivat auttaa säästämään hakijaa paljon aikaa ja helpottamaan ostoprosessia.

IT-verkon hallintatiimisi voi auttaa tässä.

 

Pyydä ja kuuntele asiakaspalautetta

Vaikka noudatat kaikkia parhaita käytäntöjä, voit aina tehdä jotain paremmin.

Siksi on niin tärkeää, että haet asiakaspalautetta. Tämä kertoo sinulle alueet, jotka tarvitsevat parannusta, ja mikä auttaa sinua tekemään oikeat muutokset. Joissakin tilanteissa asiakkaat voivat ehdottaa parannettavia alueita, mikä auttaa sinua säästämään aikaa tekemisen tai muuttamisen suhteen.

On olemassa muutamia komponentteja, jotka takaavat onnistuneen palauteprosessin. Yksi näistä on automaatio. Voit automatisoida palautepyyntösähköpostisi menemään ulos, kun joku tekee ostoksen ensimmäistä kertaa tai tietyn ajan kuluttua. Tämä auttaa varmistamaan johdonmukaisuuden ja antaa sinun laajentaa tätä prosessia.

Jos et käytä automaatiota, sinun on lähetettävä nämä sähköpostit yksi kerrallaan, kun muistat. Tämä on tehoton ja aikaa vievä prosessi.

On myös tarpeen tarjota kannustimia asiakkaille, jotka tarjoavat palautetta. Tämä voi olla ilmainen lahja tai alennuskoodi. Tämä on loistava tapa kannustaa useampia ihmisiä kertomaan mielipiteensä. Tämän prosessin helpottamiseksi ja tulosten seuraamiseksi voit käyttää useita sovelluksia, jotka voidaan integroida joihinkin suosituimpiin sähköisen kaupankäynnin alustoihin, mukaan lukien Shopify.

Kun olet kerännyt kaiken palautteen, voit esitellä ehdotuksia ja tietoja tuotteiden alla tai sivuston eri osissa. Tämä auttaa sinua saamaan lisää luottamusta uusilta kävijöiltä.

Jos saat huonoa palautetta, muista ottaa yhteyttä tyytymättömään asiakkaaseen kertoaksesi heille, että heidän ongelmaansa käsitellään.

 

Tarjoa Tallenna toivelistaan ​​-vaihtoehto

Joskus jotain lisääminen ostoskoriin voi olla sitoutumista verkkokauppaan.

Vaikka he saattavat haluta jotain, he voivat myös haluta jatkaa eri kohteiden selaamista verrata sitä. Tai he eivät välttämättä ole varmoja jostakin ja haluavat säästää sen ostamista varten muulla hetkellä.

Syystä riippumatta toivomusluettelovaihtoehdon tarjoaminen asiakkaalle tuotteen säästämiseksi on hieno tapa vähentää painetta, joka liittyy jonkin korin asettamiseen.

Jos et anna tätä vaihtoehtoa, ostajien on ehkä muistettava, mistä he pitävät, ja yrittää löytää ne sitten uudestaan ​​eri aikaan. Tämä lisää asiakkaan työtä ja vähentää kokonaiskäyttöastetta. Kun otat käyttöön Tallenna toivelistaan ​​-vaihtoehdon, sinulla on myös käyttäjän tiedot.

Kun he napsauttavat tätä painiketta, voit viedä heidät yksinkertaiseen rekisteröintilomakkeeseen varmistaaksesi, että heidän valintansa tallennetaan.

Onko verkkokauppasivustosi käyttäjäystävällinen?

Jokaisen sivuston omistajan on harkittava tätä. Jos vastaus on "ei", voi olla hyvä tehdä joitain muutoksia.

Se johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin ja sen seurauksena enemmän tuloksiin. Muista pitää tämä mielessä ja käyttää yllä olevia vinkkejä saadaksesi parhaat tulokset.


Lähetysaika: 28.8.2020